主任每天只盯三个数，
旺季打仗不凭感觉

看板，是旺季每天的指挥棒

十一月的第三个周一，早上七点二十，主任到办公室的第一件事不是换衣服，是打开看板：今天约了四百二十人，峰在九点到十点半，彩超满号、CT还剩一成。他顺手在工作群里发了条消息，让导检多上一个人到彩超区。中午十二点一刻，他又看了五分钟：上午加项率掉到十六，比昨天低了六个点，问题出在十点后医生被抽走支援团检，他下午就把人补了回来。晚上下班前最后一眼：今天红色异常七例、黄色二十三例，随访名单已派到人头。一天三次，每次五分钟，整天没听见他在走廊里扯着嗓子协调过一次。

一、前瞻：看板不是摆设，一天看三次

系统里的看板，很多主任也有，旺季一忙就没人看了，等想起来看，事情过去好几天。看板在旺季的正确用法，是一天看三次。

早上开门，看今天约了多少、峰在哪，提前调人；中午，看加项转化，哪个时段掉了，下午补；晚上，看异常出了多少，安排明天的随访。 三次，每次五分钟，不占用主任多少时间，但每一次都对应一个还来得及的动作。

看板的意义，不是记录昨天，是让你今天来得及改。数据不是用来看的，是用来当天拍板的。 凭感觉打仗，问题总在事后复盘时才冒头；看数据，问题当天就能摁住。第二个旺季，主任的管理半径能不能覆盖几百人，靠的不是多跑走廊，是看板替你长眼睛。

主任每天，只盯三个数

二、前瞻：三个数盯在命门上，其余交给周报

看板上几十个数，看不过来，也不需要天天看。旺季，主任只盯三个。

第一，明天的预约量，决定你明天怎么排兵；第二，今天的加项率，决定你今天的利润；第三，未随访的异常数，决定你欠客户多少笔账。 这三个数，分别管住了明天的产能、今天的钱、后天的口碑，一个管前、一个管当下、一个管长远。

其他数——总收入、渠道占比、客单价走势、投诉率——周报看、月报看，不用天天盯。管理不是盯得多，是盯得少，但每个都盯在命门上。 主任的注意力是旺季全院最贵的资源，撒胡椒面看似什么都管，实际什么都没管住。

三、前瞻：让团队围着数转，而不是围着主任转

看板用熟了，会带来一个更深的变化：团队开始围着数转，而不是围着主任转。加项率中午看得见，负责的医生自己就知道下午要不要调整话术；异常数挂在屏幕上，随访护士不用等催，自己就把电话打完了。数据一旦公开，管理就从「主任推一下动一下」，变成「每个人知道自己这格该填什么」。

推行的时候有个小窍门：早会不念流水账，只过这三个数，每个数后面跟一个动作——明天预约超四百，今天加排一个彩超医生；加项率低于二十，查哪个时段掉了人；未随访异常超过五例，明早随访岗提前半小时。看板上的每个数，都必须在当天变成某个人的动作，变不成动作的数，就不值得看。

第二个旺季，比的是谁家主任更忙吗？恰恰相反，比的是谁家主任更安静——数字替他喊完了话，他只负责在该拍板的地方，拍一下。

看板上的每个数，都必须在当天变成某个人的动作，变不成动作的数，就不值得看。

— 巍来 —

看数要少，行动要快