提前一个月排兵，
产能还能再挖三成

旺季要提前一个月排兵

旺季开门刚两周，差距已经显出来了。有的中心早上七点半，团检的大巴还没停稳，导检护士已经举着分组牌等在门口，个检的客人从另一条通道直接进了彩超区，两路队伍一个照面都没打上。也有的中心，九点刚过彩超室门口就拐了三道弯，团检的人找不著自己的队伍，个检的人抱怨被晾在一边，主任站在大厅中央，手机一个接一个地响，全是来协调的临时电话。同样是满，一个像水顺着渠走，一个像水漫了一地。差别不在开门之后，在一个月前。

一、前瞻：旺季的仗，九月就定了七成

去年旺季，很多中心是开门那天才开始打的：客人问起来才商量主推什么，设备趴窝了才想起来修，岗位忙不过来了才临时抽人。兵来将挡，一整季都在救火。

今年，提前一个月。旺季的仗，九月就定了七成。 哪几件事必须提前排？老团单，先锁时间，别等对方开口比价才被动；重点个检客户，先提醒预约，把最好的时辰留给他们；设备，该检修的检修完，别在十一月排着长队时趴窝；旺季主推哪几个套餐、哪几个加项，提前定死，不等人问起来才开会；谁盯加项、谁盯随访，提前定岗，每个人旺季前把自己的岗过一遍。

旺季不缺努力的人，缺提前一个月就把局布好的人。 今年开门这两周你看到的所有从容，都是九月埋的单；你看到的所有混乱，也都是九月欠的账。

分流做到极致，产能再挖三成

二、前瞻：分流细到每半小时，产能再挖三成

提前排兵，排的第一件事就是预约分流。去年讲分流，多数中心做到了分上下午；今年，再往极致抠一层——只分上下午，太粗糙了。

极致的分流，细到每个项目、每半小时。彩超几点放号、CT几点放号，胃肠镜一天几台，全部卡死；团检的队伍和个检的队伍，时辰上永不碰头。 每个时段再留一成空号，给复查、给突发，让任何意外都有地方落。

这么抠完，我看过的中心里，多数能多出一个反直觉的结果：同样的设备、同样的医生，一天再多接三成，排队反而更短。因为人等设备的空转被挤掉了，设备等人的时候也被填满了。产能是口井，你以为见底了，再挖三成，水还在下面。 分流分到多细，旺季就赚得多稳。

三、前瞻：阵早就摆好，开门只做执行

提前一个月排兵，本质是把「临场决策」挪到「事前决策」。旺季每天几百人，主任的注意力是全院最贵的东西，不该浪费在「彩超队怎么排到这边来了」这种本可以不发生的问题上。

阵摆好之后是什么样子？团检档期进了总表，个检好时辰留了散口，设备维保签了字，主推套餐印上了台卡，每个人知道高峰站在哪、出了异常找谁、加项谁来兜底。开门之后，全员只做一件事：执行。去年是兵来将挡，今年是阵早就摆好。

如果九月那一个月你没排满也别慌，现在补还来得及——但要按优先级补：先补号源颗粒度，再补岗位兜底，最后补设备隐患。顺序别反，先解决明天就堵的，再解决月底才犯的。

去年是兵来将挡，今年是阵早就摆好。

— 巍来 —

胜在旺季来临之前