第二个旺季，打法该往精里升级

第二个旺季，打法该升级

国庆长假最后一天，体检中心提前一天全员返岗。走廊刚打过蜡，导检台的宣传册码得整整齐齐，叫号屏重新亮起来。前台在核对明天的预约表，密密麻麻排到了下周五；护士长拿着排班表，一处一处往设备房门口贴名字。主任背着手在空走廊里走了两遍，走到彩超室门口停住——去年这个时候，也是这样一条空走廊，他心里想的是「明天千万别冷场」；今年他想的是另一件事：四百人的日子，能不能比去年三百人还从容。窗外，返程的车流堵成长龙，一座城正在把发条，重新上紧。

一、前瞻：第一年拼有没有，第二年拼精不精

我走过二十多家公立医院体检中心，每年十月都在看同一道分水岭。第一年做旺季，大家拼的是「有没有」：有没有预约分流，有没有加项推荐，有没有检后随访，有没有老客户提醒。这四样东西，能从无到有立起来，就算过了关。

今年是第二个旺季，题目换了。第一年拼有没有，第二年拼精不精。 同样一条分流线，去年只分了上下午，今年能不能细到每个项目、每半小时；同样一个加项动作，去年靠医生临场发挥，今年系统先算、医生把关，客户不抵触还愿意听；同样一场旺季，去年三百人忙到全院小跑，今年四百人，中午食堂还能安生吃口热饭。

别小看「从容」这两个字。新手看旺季客人多不多，老手看旺季每一步值不值钱。 人多是行情给的，一步值钱才是你自己的。这个季度，我们不讲入门，只讲二次增长——把跑顺的东西放大，把漏钱的缝堵上。

靠体系，不靠运气

二、前瞻：旺季是面照妖镜，照的是你慌不慌

旺季是面照妖镜。两家中心，走廊都站满人，报表都好看，看上去没什么分别。真正的分别在另一个时间点：旺季结束那一刻。

靠运气的中心，人一走，明年心里没底；靠体系的中心，旺季一收官，明年的盘已经排好。 靠运气的活法我太熟了：团单靠关系，关系换了人就得重新拜；个检靠路过，天气一冷人就少；加项靠医生心情，谁当班结果差出一大截。年年旺季，年年重新求人。

靠体系的中心，旺季只是把一年攒下的东西收一次：客户在库里，规则在系统里，节奏在排班表上。人来了，顺着流程走，不需要主任在走廊里临场救火。运气管一个旺季，体系管每一个旺季。 所以看一个中心行不行，别看他旺季多忙，看他旺季之后慌不慌。跟了我一年的院长，到这个第二个旺季，该追求的已经不是「忙」，是「忙而不乱、忙完不慌」。

三、前瞻：把跑顺的放大，把漏钱的缝堵上

第二个旺季的全部功夫，可以归成两个动作。

第一个，放大。哪件事去年被你跑顺了，今年就把它加倍。分流跑顺了，就往极致再抠一层；加项模型跑顺了，就从推荐那一刻，延伸到套餐设计和检后复查；随访跑顺了，就从「别漏」升级成流水线。已经验证过的模型，是你手里最便宜的增长，别放着不用，又到处去找新招。

第二个，堵漏。旺季人一多，平时看不见的缝全往外漏钱：约了不来的号没人补，异常报告出了没人跟，加项在某个时段全线归零，团检队伍和个检队伍撞在一起互相耽误。这些缝，平时一天漏一点不显眼，旺季一天顶平时三天，漏的都是真金白银。

二次增长不是再学一遍，是把已有的每一步，都磨到值钱。 第二个旺季，我们就往精里打。

二次增长不是再学一遍，是把已有的每一步，都磨到值钱。

— 巍来 —

旺季，是精进者的舞台